Ben Vatan Bilgisayar’dan aldığım HP dizüstü bilgisayarım ile birlikte gelen Windows işletim sistemini iade etmek amacıyla Vatan Bilgisayar hakkında Etimesgut Tüketici Hakları Hakem Heyetine başvuruda bulundum. Şikayetim sonucu hakem heyetinden benim lehime karar çıktı fakat Vatan Bilgisayar ve HP bu karara itiraz ederek Ankara Sincan 1. Tüketici Hakları Mahkemesi’ne dava açtılar. Duruşmada konuya ilişkin bilirkisi raporu istediler. Bu raporu ve dava kararını aşağıda bulabilirsiniz. Bu rapor benim haklı olduğum yönündedir. Bilirkişi raporu çok detaylı bir şekilde hazırlanmış olup birçok farklı yönden konuyu değerlendirmiştir. Rapor tüm itiraz yollarını kapayacak şekilde hazırlanmıştır. Sonucunda hakim bu rapora bakarak kararını verdi ve davayı kazandım.
Bu makaleyi hazırlama sebebim işletim sistemi iadesi için dava açmayı düşünen arkadaşlara yardımcı olmak için bir kılavuz olması ve dava açmaya teşvik etmek amacıyladır. Yardım almak için bana ersoykocak1 [at] gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz. Bu konuyla gönüllü olarak ilgilenen avukatlara yönlendirebilirim.
Dava süresince bana yardımcı olan Avukat Umut Şekerci ,Avukat Nihad Karslı ve Avukat Mehmet Ardıç’ a teşekkür ederim.
Dava sonucunu ve bilirkişi raporunu bilgisayarı satın aldığınız firmaya, hakem heyetine ya da iş mahkemeye taşınırsa mahkemeye emsal olarak mutlaka sununuz.
Satın alırken işletim sistemini iade etmek istediğinizi ve en son kazanılan bu davayı mutlaka satın aldığınız firmaya söyleyiniz , aksi takdirde şikayette bulunacağınızı belirtiniz.
Bu süreçte neler yapmanız gerektiğini adım adım açıklıyorum :
- İçinde işletim sistemi kurulu olduğuna yönelik satış sözleşmesi imzalatmak isterlerse imzalamayın.
- Fatura, garanti belgesi ve bilgisayarın arkasında bulunan lisans etiketini ( yırtmadan çıkarmak mümkünse çıkarın yoksa üzerinde durabilir) muhafaza edin.
- Aldığınız güne yakın tarihlerde , iade edeceğiniz işletim sisteminin raf fiyatını (indirim ve kampanya uygulanmamış net fiyat) tespit edebileceğiniz belgeler toplayın (ekran görüntüsü, broşür vs..) .
- Adım : Bilgisayarı aldığınız firmaya bilgisayarı alırken belirtin ; “işletim sistemini iade etmek istiyorum ve fiyatın üründen düşürülmesini istiyorum aksi taktirde dava açacağım. Buna benzer kazanılmış emsal davalar var .” uyarısında bulunun. Firma bu talebinizi büyük bir ihtimalle ciddiye almayacaktır hatta bilgisayarı size satmamayı bile tercih edebilir. (İnternet üzerinden aldıysanız buna ihtiyaç yok.)
- Bilgisayarı açtığınızda kurulum adımlarını gerçekleştirmeyin ve son kullanıcı sözleşmesini onaylamayın ve bilgisayara format atıp kendi kullanmak istediğiniz işletim sistemini yükleyin.
- Satın alındıktan sonra 1 hafta içinde ya da garanti belgesi veya fatura üzerinde yazan süre içerisinde(en iyisi maksimum 1 hafta içinde), en yakın PTT şubesine giderek, Windows işletim sistemine ait ne varsa (CD, etiket, broşür, kutu) iadeli taahhütlü olarak durumu anlatan bir mektup yazın(Mektup örneğini vereceğim) ve satıcı firmaya gönderin ,işletim sistemi ücretinin vereceğiniz hesap numarasına yatırılmasını isteyin aksi takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyetine şikayette bulunacağınızı belirtin.
- Mektubun satıcı firmaya ulaştığına dair belge postacı tarafından size ulaştıktan sonra; satıcı yine olumsuz karşılarsa, en yakın Tüketici Sorunları Hakem Heyetine iadeli taahütlü postanızın fotokopisi, fatura, iade ettiğiniz işletim sisteminin orjinal lisansı ile ve kazanılan davaları emsal göstererek başvuruda bulunun ve çıkacak kararı alıp, ilgili firmaya iletin. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır. (Tüketici hakları Hakem heyetine yazacağınız dilekçe örneği aşağıda mevcuttur)
- Tüketici hakları hakem heyetinden sizin lehinize çıkan karara satıcı firmanın 15 gün içinde itiraz hakkı bulunmaktadır. Bu durumdan hiç korkmayın, satıcı firma size dava açacaktır . Dava ile ilgili tebligat gönderilecektir. Bu sadece işi yokuşa sürme şeklidir. Böyle bir durum olduğunda bana ulaşın, ben sizi bu konuyla gönüllü-bedelsiz olarak ilgilenen avukatlara yönlendireceğim.
Bilirkişi Raporu ve Sincan Tüketici Mahkemesi Kararı
http://www.mecburdegilsiniz.com/2013/05/14/windows-iadesi-ornek-iii/
Çabanızı yürekten kutluyorum. Dava dosyaları okununca açık olarak görülüyor ki Vatan Bilgisayar işletim sistemi iadesini yapmamak için bin dereden su getirmiş. Türkiye’de böyle bir davanın tüketici yararına sonuçlandığını görmek çok sevindirici. Ben de sizin gibi Ubuntu kullanıcısıyım ve oldukça memnunum. Yalnız bir sorum olacak:
Uzun süredir (5 yıl) aynı dizüstü bilgisayarımı kullanıyorum ve artık eskidi. Yeni bir bilgisayar almak istedim; piyasaya göz attığımda artık bilgisayarlar Windows 8 ile gelmeye başladı ve bu bilgisayarların altında lisans etiketi yok. Ürün anahtarları ürüne gömülü olarak geliyor. Bir de UEFI var tabii, Windows’tan başka bir işletim sistemi yüklediğinizde karşınıza bir ton sorun çıkarıyor. Neyse ki Ubuntu yüklemek istediğimizde (okuduğum kadarıyla) bu engelleri aşmanın yolları var. Ancak, Ubuntu yüklemek sorun olmasa da dediğim üzere artık ne bir kurulum DVD’si, ne de lisans etiketi veriliyor! Bu durumda, içinde Windows 8 işletim sistemi bulunan bir bilgisayar aldığımda izlemem gereken yol ne olmalı?
Bir de, “mektup örneği” ve “Tüketici hakları Hakem heyetine yazılacak dilekçe örneği” de yazıya eklenirse güzel olur
Merhaba,
Sorunuzu cevaplayayım :
Lisans etiketi olsun olmasın, size içinde Windows ile satıldığına dair herhangi bir belge, olması yeterlidir. Örneğin faturada geçen Windows 8 yazısı vs.. Windows kurulu olarak satamazlar, bilgisayarı alırsınız evde kurulumunu siz yaparsınız yada kurulumunu orda yaptırırsınız . Şöyle düşünün : Siz aldığınız bilgisayarda Windows 8 kullanmak istemiyorsunuz , Ubuntu değilde elinizde varolan Windows 7 yi kullanmak istiyorsunuz, “neden Windows 8 yüklü olarak satıyorsunuz bu bilgisayarı bana ?” demek en doğal hakkınız, zaten tüm dava da buna dayanıyor. İster gömülü gelsin isterlersede ayrı CD versinler yanında, bu ürün bilgisayardan bağımsız ve başka bir firmaya ait ticari bir ürün, siz bu ürünü kullanmak istemiyorsanız, bilgisayarınızda bulunmasını istemememek en doğal hakkınız.
Yanıtınız için teşekkürler. Dediğinizde haklısınız, Windows’u kurulu olarak satamazlar; kullanım sözleşmesini bizzat kullanıcının kendisinin kabul etmesi gerekiyor yasal olarak bakarsak olaya.
Ancak şu anki bilgisayarlarda şöyle bir durum var: kurulum aşamasında Windows sizden lisans anahtarı girmenizi istemiyor, sözleşmeyi kabul edip kurulumu tamamlıyorsunuz ve lisans anahtarı zâten tanımlı olduğu için bilgisayarı doğrudan kullanmaya başlıyorsunuz. Bununla ilgili örneğin şöyle durumlar da okudum: bilgisayar Windows 8 ile gelmiş ve ücret ödeyerek Windows 8 Pro sürümünü alan birisi bunu yüklemeyi denediğinde kurulum DVD’sini bilgisayar tanımamış/engellemiş. Sonrasında kurulumun yollarından bahsedilmiş; ama demeye çalıştığım şimdiki yeni bilgisayarlarda Windows 8 bilgisayarın bir parçası olarak geliyor/getirilmeye çalışılıyor. Bu yüzden, biz her ne kadar sözleşmeyi kabul etmedim, kullanmayacağım desek de bilgisayar satıcı şirketler bize “Ürün anahtarını kullanmayacağınızın garantisini nasıl vereceksiniz?” sorusu üzerinden saldırabilir. İşte bu yüzden aklım karıştı biraz.
Merhaba
Peki aynı mantık donanımda da veya diğer 3. parti yazılımlarda da geçerli olur mu?
Mesela Notebook yanında çanta yada mause veriliyor ve fatura da bunlar var bunların (kampanya vs olsa dahi) iadesi mümkün mü? Sanırım iç donanım faturada ayrı belirtilmediği için bunlarda bir değişiklik/iade yapmak mümkün değil?
Yada anti-virüs, medya oynatıcı gibi free olmayan yazılımları içinde barındırıyor. Bunların fiyatının düşülmesi mümkün mü?